01 / 统一入口
一个电话，
进同一套记录
全国客户服务热线 027-65692218，统一接听、统一记录客户信息与问题描述。
- 不按业务员分散受理
- 每次反馈留记录，可追溯
- 需要现场处理的转技术对接
02 / 过程受控
从接到信息
到客户认可
服务质量纳入公司考评：信息接收、处理过程、客户结果，都在考核范围内。
- 处理过程有人跟
- 结果以客户认可为准
- 未闭环的问题持续跟踪
03 / 规范执行
同一套流程
对每一个客户
统一的规范化管理服务，不因为订单大小、区域远近而区别对待。
- 服务动作标准化
- 技术资料按需提供
- 投诉直达，不必层层转述
Service Flow
问题进来之后，
是这么走的。
01
接单记录
热线或业务员接到反馈，登记客户、设备、型号、现象。
02
远程判断
技术服务先电话确认浓度、pH、水质、杂油等常见原因。
03
现场处理
需要到现场的，按区域安排行程，带检测工具上门。
04
闭环回访
处理完确认效果，记录归档，作为配方改进依据。
特种油不只是工业耗材，更是机械设备长效运维的可靠伙伴。